Política de reembolso
📜 Política de Devoluciones y Reembolsos – OneDay
Última actualización: [añadir fecha]
En OneDay, queremos garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa.
🔄 Derecho de Devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios (si aplica)
🚫 Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos íntimos o de uso personal (cuando corresponda)
- Productos en oferta o promoción (cuando se especifique)
📦 Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Envía un correo electrónico a oneday2904@outlook.com
- Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si es necesario)
Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío.
🚚 Costes de Envío de la Devolución
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto enviado
En estos casos, OneDay asumirá los costes.
💰 Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
- Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso
- Si es aprobado, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago
- El plazo de reembolso es de hasta 7 días hábiles tras la aprobación
⏳ Retrasos o Reembolsos No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta con tu entidad financiera o método de pago
- Si es necesario, contáctanos por correo electrónico
📭 Productos Dañados o Incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto:
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Adjunta fotos que demuestren el problema
Ofreceremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.
🌍 Envíos Internacionales
Para pedidos internacionales:
- Los aranceles o tasas aduaneras no son reembolsables
- Los retrasos logísticos no son responsabilidad directa de la tienda
📩 Contacto
Si tienes alguna duda, puedes contactarnos:
⚠️ Aviso Legal
Esta política cumple con las directrices generales del comercio electrónico en la Unión Europea y puede ser modificada sin previo aviso.